Деловое общение по телефону

Деловое общение по телефону во многих случаях является профессиональной необходимостью. Поэтому важно знать, как правильно вести деловое общение по телефону.

По телефону часто приходится связываться с деловыми партнерами или клиентами по самым различным вопросам. Это быстрый способ получения информации, к тому же не нужно беспокоиться по поводу своей прически и гардероба. Можно задавать все важные для вас вопросы и делать выводы, благодаря ответам на них.

Деловое общение по телефону нужно начать с приветствия. Следует обязательно представиться, сообщить причину своего звонка, пригласить определенного человека к телефону или же, если это возможно, излагать суть вопроса тому, кто снял трубку.

Разговор должен быть кратким и содержательным, во время общения не стоит отвлекаться на посторонние темы. Если звонок совершается для получения ответов на какие-либо вопросы, то лучше заранее составить список необходимых вопросов, чтобы в процессе разговора не забыть какой-либо вопрос.

Под рукой стоит держать ручку и лист бумаги, возможно, блокнот или же ежедневник: может потребоваться записать важную информацию. Не стоит надеяться исключительно на собственную память.

Деловое общение по телефону — это способ для собеседников получить представление друг о друге, выработать определенное мнение. Поэтому нужно стараться говорить четко, не торопясь, но и не слишком медленно. Голос должен быть спокойным. Тон голоса может зависеть от того, каков собеседник по ту сторону телефонного провода, однако стоит помнить, что ни излишняя фамильярность, ни официоз не станут украшением разговора.