| Регистрация: | 23.03.2012 |
| Рейтинг: | |
| Посты: | 2456 |
| Коллекции: | 15 |
| Подписки: | 14 |
| Подписчики: | 11 |
| Скопировано: | 2 |
| Нравится: | 27 |
| Статистика |
Что мы знаем о такой профессии как диспетчер такси? При упоминании этой профессии на ум сразу приходят миловидные девушки, приятными голосами возвещающие о том, что «машинка приехала». Но так ли уж проста профессия диспетчер такси?
Диспетчер такси - это одна из тех профессий, которой никто не учит, все тонкости приходится познавать методом проб и ошибок. Надо сказать, что такая работа не каждому по плечу, поэтому определенные качества характера, природное обаяние и уровень образования должны быть налицо, и никакой опыт работы здесь не поможет.
Как правило, диспетчер такси - это человек с приятным голосом и хорошим уровнем владения языка, плюс у него должна быть отличная память, так как он должен держать в голове большой объем информации и умело и своевременно ей пользоваться. Ему приходится постоянно лавировать между двух огней - клиентом и водителем, как говорится, быть единым в нескольких лицах, постоянно перевоплощаться, быть и психологом, и экономистом, и юристом.
Во многом от работы диспетчера такси, от уровня его квалификации зависит прибыль компании. Возможны два варианта работы диспетчера.
В крупных компаниях существует распределение обязанностей по смене, кроме диспетчеров, есть еще коллектив операторов. В данном случае, обязанности разграничены, на звонок клиента отвечает оператор и выполняет, в основном, только «телефонную» работу: консультации клиентов, прием заказов. Клиенты слышат его голос, общаются с ним, он является как бы визитной карточкой компании.
Работа диспетчера остается в тени, но это не умаляет ее важности. В его обязанности входит общение с водителями, распределение заказов, отслеживание их выполнения, контроль своевременной подачи автомобиля, координирование действий десятков машин такси. Качество работы диспетчерской службы при этом варианте оценивается в суммарной работе всего коллектива, от скорости приема заказа и оперативности его выполнения.
В небольших транспортных компаниях другой способ организации диспетчерской службы - всю работу от начала до конца выполняет диспетчер: отвечает на телефонные звонки, принимает заказы и отслеживает их выполнение. Только от квалификации диспетчера зависит эффективность работы диспетчерской службы и прибыль компании.
Для человека, далекого от работы такси, слаженно работающая смена, во главе с опытным диспетчером зрелище поистине удивительное. В этой сфере деятельности редко встретишь мужчину, как правило, и операторы, и диспетчеры - женщины.
Диспетчер такси - это одна из тех профессий, которой никто не учит, все тонкости приходится познавать методом проб и ошибок. Надо сказать, что такая работа не каждому по плечу, поэтому определенные качества характера, природное обаяние и уровень образования должны быть налицо, и никакой опыт работы здесь не поможет.
Как правило, диспетчер такси - это человек с приятным голосом и хорошим уровнем владения языка, плюс у него должна быть отличная память, так как он должен держать в голове большой объем информации и умело и своевременно ей пользоваться. Ему приходится постоянно лавировать между двух огней - клиентом и водителем, как говорится, быть единым в нескольких лицах, постоянно перевоплощаться, быть и психологом, и экономистом, и юристом.
Во многом от работы диспетчера такси, от уровня его квалификации зависит прибыль компании. Возможны два варианта работы диспетчера.
В крупных компаниях существует распределение обязанностей по смене, кроме диспетчеров, есть еще коллектив операторов. В данном случае, обязанности разграничены, на звонок клиента отвечает оператор и выполняет, в основном, только «телефонную» работу: консультации клиентов, прием заказов. Клиенты слышат его голос, общаются с ним, он является как бы визитной карточкой компании.
Работа диспетчера остается в тени, но это не умаляет ее важности. В его обязанности входит общение с водителями, распределение заказов, отслеживание их выполнения, контроль своевременной подачи автомобиля, координирование действий десятков машин такси. Качество работы диспетчерской службы при этом варианте оценивается в суммарной работе всего коллектива, от скорости приема заказа и оперативности его выполнения.
В небольших транспортных компаниях другой способ организации диспетчерской службы - всю работу от начала до конца выполняет диспетчер: отвечает на телефонные звонки, принимает заказы и отслеживает их выполнение. Только от квалификации диспетчера зависит эффективность работы диспетчерской службы и прибыль компании.
Для человека, далекого от работы такси, слаженно работающая смена, во главе с опытным диспетчером зрелище поистине удивительное. В этой сфере деятельности редко встретишь мужчину, как правило, и операторы, и диспетчеры - женщины.