Отношения с клиентами

Хорошие отношения с клиентами — залог успешности бизнеса, ведь лояльный постоянный клиент приносит фирме больше прибыли, чем «одноразовый».

Очень важно применять к клиентам индивидуальный подход: узнайте как можно больше о вашем клиенте, поставьте себя на его место и подумайте, в чем ваш клиент действительно нуждается.

Общаясь с клиентом, не только говорите сами, но и слушайте его: клиентам важно чувствовать себя значимыми, понимать, что вы в них заинтересованы. И «мотайте на ус» все, что говорит вам клиент.

Даже после заключения сделки не теряйте связь с клиентом, к примеру, можете поздравлять его с праздниками. Но при этом не переусердствуйте: слишком навязчивое внимание может оттолкнуть от вас человека.