Как вести деловые переговоры по телефону?

Иногда случается так, что нет времени или возможности решить деловые вопросы при личной встрече. В таких случаях приходится вести деловые переговоры по телефону.

Телефонные переговоры вести непросто, потому что вы не видите мимики и жестов собеседника, не можете отследить его реакцию. Но эти сложности всегда можно превратить в свое оружие, используя голос и интонации «на полную катушку».

Вот несколько советов по успешному проведению деловых переговоров по телефону:

— обязательно подготовьтесь к разговору заранее, очертите круг вопросов, которые собираетесь обсудить;

— выберите правильное время для звонка, удобное и вам, и собеседнику;

— обязательно начните разговор с приветствия, представьтесь и назовите цель вашего звонка;

— говорите лаконично, структурировано и только по делу, не читайте с бумажки;

— следите за дикцией и грамотностью речи, избегайте междометий и слов-паразитов;

— придерживайтесь дружелюбного или нейтрального вежливого тона;

— следите за интонациями и громкостью вашего голоса;

— в конце разговора не забудьте вежливо попрощаться, не пытайтесь «свернуть» беседу, даже если достигли цели.