Как договориться с трудным клиентом?

Часто на работе приходится сталкиваться с непониманием со стороны клиента. Даже если на вашей работе такие ситуации происходят редко, все равно вам также надо знать, как можно договориться с трудным клиентом.

Когда клиент отказывается идти на контакт и уже грозится отказаться от услуг вашей компании, только от ваших действий будет зависеть исход событий.

1. Не просите клиента успокоиться, если не хотите подлить масла в огонь. Вместо этого спокойно и вежливо общайтесь. Через какое-то время человек сам успокоится.

2. Запаситесь терпением и не идите у клиента на поводу. Не копируйте его манеру общения.

3. Расположите клиента к сотрудничеству, ведь сейчас перед вами нет задачи найти правых и виноватых. Вам надо удержать клиента и сохранить отношения.

4. Обратитесь за помощью к коллеге. Иногда таким образом вы сможете подчеркнуть то, что вы хотите решить возникшую проблему без перехода на личности.