Регистрация:18.04.2012
Рейтинг:
2989
Посты:2928
Коллекции:36
Подписки: 1
Подписчики: 9
Скопировано: 1
Нравится: 17
Статистика
Как договориться с трудным клиентом?
10.01.13
0
0

Как договориться с трудным клиентом?

/

Деловое общение

Часто на работе приходится сталкиваться с непониманием со стороны клиента. Даже если на вашей работе такие ситуации происходят редко, все равно вам также надо знать, как можно договориться с трудным клиентом.

Когда клиент отказывается идти на контакт и уже грозится отказаться от услуг вашей компании, только от ваших действий будет зависеть исход событий.

1. Не просите клиента успокоиться, если не хотите подлить масла в огонь. Вместо этого спокойно и вежливо общайтесь. Через какое-то время человек сам успокоится.

2. Запаситесь терпением и не идите у клиента на поводу. Не копируйте его манеру общения.

3. Расположите клиента к сотрудничеству, ведь сейчас перед вами нет задачи найти правых и виноватых. Вам надо удержать клиента и сохранить отношения.

4. Обратитесь за помощью к коллеге. Иногда таким образом вы сможете подчеркнуть то, что вы хотите решить возникшую проблему без перехода на личности.

Календарь паздников / Сгенерирована за 0.003 сек.

Вверх